ChatGPT, AI conversațional creat de OpenAI, care utilizează cele mai recente evoluții în învățarea profundă și inteligența artificială, este mai mult decât un chatbot automat. Cea mai recentă creație a OpenAI are toate trăsăturile unei tehnologii disruptive. O tehnologie care este acum denumită în mod obișnuit AI generativă.
Folosind tehnologia de procesare a limbajului natural (NLP) și capabilă să genereze text asemănător omului pe baza inputului pe care îl primește și a informațiilor pe care a fost instruit, este conceput pentru a – după cum chiar ChatGPT s-a descris – „răspunde la o gamă largă de subiecte, inclusiv întrebări despre diverse subiecte, traducere lingvistică și scriere creativă. Scopul [său] este de a oferi utilizatorilor răspunsuri precise, concise și utile.”
Chiar poate ChatGPT să reducă costurile și să îmbunătățească experiența clienților?
Pentru a răspunde la această întrebare, a fost consultat chiar ChatGPT. A fost aleasă industria auto, sector în plină transformare tehnologică și digitală majoră, unde vehiculele electrice sunt vârful de lance și motorul inovațiilor. Această trecere către vehiculele electrice nu afectează numai producția și designul mașinilor, ci și modul în care sunt alimentate, vândute și întreținute. În plus, creșterea vehiculelor conectate și autonome schimbă modul în care oamenii interacționează cu mașinile lor și cu industria transporturilor în ansamblu.
ChatGPT poate fi folosit în industria auto pentru:
1. Automatizarea serviciului pentru clienți – ChatGPT poate gestiona întrebările frecvente și poate oferi asistență 24/7, reducând nevoia de personal uman în serviciul pentru clienți;
2. Personalizarea marketingului și vânzărilor – ChatGPT poate folosi Ai convențional pentru a oferi recomandări personalizate și suport în procesul de cumpărare, îmbunătățind experiența clientului;
3. Eficientizarea proceselor de servicii – ChatGPT poate ajuta la programarea întâlnirilor, la procesarea plăților și la colectarea de informații de la clienți, reducând munca manuală și aducând o experiență sporită;
4. Îmbunătățirea dezvoltării produsului – ChatGPT poate fi instruit având la bază feedback-ul clienților pentru a oferi informații despre dezvoltarea produselor, îmbunătățind satisfacția clienților și reducând costurile.
Concluzie
Fără îndoială, ChatGPT poate fi util în reducerea costurilor (prin creșterea eficienței) și îmbunătățirea experienței clienților în industria auto. Dar pentru a îndeplini eficient această sarcină, ar trebui să fie folosit exclusiv în funcție de punctele sale forte. Legat de cele patru puncte subliniate anterior, automatizarea serviciului pentru clienți și personalizarea activităților de marketing și vânzări par cele mai bune aplicații pentru o inteligență artificială conversațională în domeniul auto – cel puțin în acest moment.
După o perioadă de timp în care s-au găsit modalități de a atenua potențialele probleme, ChatGPT are avantaje extraordinare în eficientizarea proceselor de servicii și îmbunătățirea dezvoltării produselor. Dar, pentru că, sunt anumite riscuri, cum ar fi, de exemplu, erori în procesarea plăților, sau costuri potențial ridicate de integrare, alegerea potrivită ar fi, deocamdată, așteptarea dezvoltării ulterioare a acestei tehnologii.
Prin parteneriatul cu Liferay, SolvIT Networks aduce în România, pe lângă unul din cele mai avansate portale din piață și un portofoliu vast cu servicii de înaltă calitate, specializate în implementarea și personalizarea avansată a portalelor pe nevoile clienților.
