ANCOM atrage atenția utilizatorilor de telefonie și internet mobil, care au planificate vacanțe în străinătate, să acorde atenție sporită la utilizarea serviciilor de roaming și să verifice condițiile de utilizare, indiferent dacă destinația este în state care se află în Spațiul Economic European (SEE) sau în afara SEE. De asemenea, utilizatorii trebuie să fie atenți și la roamingul involuntar, care poate apărea în zonele de graniță.
Călătoriile în afara spațiului UE/SEE
În cazul călătoriilor în afara României, utilizatorii trebuie să verifice dacă planul tarifar achiziționat include sau nu serviciul de roaming internațional. Utilizatorii pot beneficia de serviciul de roaming internațional numai dacă furnizorul de la care au achiziționat planul tarifar a încheiat contracte de roaming cu furnizorii din statele vizitate.
Pentru ca tarifele pentru serviciul de roaming in afara SEE nu sunt reglementate, este important ca utilizatorii sa verifice cu atentie, inainte de a efectua o calatorie in, de exemplu, Marea Britanie, Republica Moldova, Serbia, Muntenegru, Turcia, Egipt, Emiratele Arabe Unite (EAU), Maroc, Israel, care sunt tarifele minime ce li se aplica in aceste state pentru serviciul de roaming international.
De exemplu, in tari precum Turcia, Egipt, Marea Britanie, Emiratele Arabe Unite sau Serbia, pentru serviciile pe baza de abonament, operatorii percep tarife standard cuprinse intre:
• 0,0090 euro/min si 1,4280 euro/min pentru apelurile primite;
• 0,0150 euro/min si 2,6418 euro/min pentru apeluri efectuate catre Romania;
• 0,0060 euro si 0,4522 euro pentru un SMS trimis;
• 0,0007 euro/MB si 13,0900 euro/MB pentru internet.
Daca, in general, pentru apeluri tarifarea se face la minut indivizibil, unitatea minima de tarifare pentru traficul de date difera in functie de operator si destinatie (de exemplu, la 1KB, 10KB sau 1MB). De asemenea, pe piata mai exista si tarife standard percepute sub forma de pachete. In acest caz, chiar daca utilizatorul efectueaza sau primeste un singur minut de apel sau utilizeaza un singur MB de date dintr-un pachet, acesta va fi taxat cu intregul pret al pachetului, dar poate utiliza ulterior si restul resurselor, pana la epuizare, inainte de a i se percepe un nou tarif. Exemple de astfel de tarife standard la pachet sunt de 7 euro/30 minute pentru apeluri primite sau efectuate sau 18 euro/4000 MB utilizati.
Totodata, in afara acestor tarife standard, operatorii mai pot oferi punctual si (extra)optiuni tarifare ce necesita activare separata si care ofera resurse si/sau tarife diferite in functie de mai multe criterii cum ar fi: tara de destinatie, tipul de serviciu folosit (pe baza de abonament sau cartela preplatita) sau tipul de oferta detinuta de utilizator.
Călătoriile în spațiul UE/SEE
De la intrarea in vigoare a regulamentului european care impune principiul „Roam like at home”, clientii operatorilor mobili din Romania care beneficiaza de planuri tarifare cu acces la roaming in SEE pot utiliza resursele nationale de voce, SMS si date si atunci cand calatoresc in statele Uniunii Europene: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croatia, Danemarca, Estonia, Finlanda (inclusiv insulele Åland), Franta (inclusiv Guyana Franceza si insulele Guadelupa, Martinica, Mayotte, Reunion si Saint-Martin), Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv insulele Azore si Madeira), Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare), Suedia si Ungaria, la care se adauga Norvegia, Islanda si Liechtenstein.
Incepand cu 1 ianuarie 2021, furnizorii nu mai au obligatia legala sa ofere „Roam like at home” si pe teritoriul Regatului Unit al Marii Britanii si Irlandei de Nord, inclusiv al Gibraltarului, dar, daca doresc, pot aplica „Roam like at home” in aceasta tara. Astfel, este important ca utilizatorii sa verifice la furnizor tarifele de roaming daca vor calatori in Regatul Unit al Marii Britanii si Irlandei de Nord.
Mai multe detalii despre cum functioneaza serviciul de „Roam like at home”, aici.
Roaming involuntar
In cazul in care utilizatorii calatoresc pe teritoriul Romaniei, in zonele de granita, trebuie sa stie ca exista riscul de a utiliza involuntar serviciul de roaming international, daca au activat acest serviciu, iar telefonul mobil sau tableta sunt setate pe selectarea automata a retelei. In aceste situatii, echipamentul mobil se va conecta automat la reteaua operatorului cu cel mai bun semnal in punctul in care se afla acesta.
Astfel, desi utilizatorii se afla pe teritoriul Romaniei, vor fi facturati pentru serviciile de comunicatii utilizate in roaming, ca si cum s-ar afla fizic pe teritoriul unui statului vecin.
Acest fenomen poate aparea si la utilizarea serviciului de roaming intr-un stat din SEE, intr-o zona de granita cu un stat care nu face parte din SEE.
Atentie! Utilizarea telefonului/tabletei in roaming involuntar nu scuteste utilizatorii de plata acestui serviciu.
Mai multe detalii despre roamingul involuntar, aici.
Ce, cum și unde reclami
Utilizatorii care au o nemultumire in legatura cu serviciul de roaming, serviciul „Roam like at home” sau intra in roaming involuntar, trebuie sa se adreseze mai intai furnizorului de la care au achizitionat planul tarifar. In cazul in care furnizorul nu a rezolvat problema sesizata, utilizatorii se pot adresa ANCOM, urmand pasii descrisi aici.
