Cartelele preplătite oferă avantajul unui control mai riguros al consumului de voce și date și, implicit, al costurilor asociate utilizării acestora. De asemenea, ofertele sunt mai dinamice și utilizatorii pot opta cu ușurință pentru ofertele adaptate nevoilor lor de consum. Totuși, cei care aleg acest tip de servicii trebuie să aibă în vedere reîncărcarea periodică a cartelei și, eventual, activarea unei opțiuni cu beneficii suplimentare.
In cazul serviciilor furnizate prin intermediul cartelelor preplatite, drepturile si obligatiile partilor sunt stabilite printr-un document numit Termenii si conditiile generale pentru utilizarea serviciilor preplatite, acesta inlocuind un contract formal. Astfel, cartelele preplatite sunt utilizate in acord cu oferta comerciala disponibila la momentul activarii planului tarifar si prin acceptarea implicita a acestor termeni si conditii.
Este important de stiut ca metodele de reincarcare a cartelelor preplatite, perioada de valabilitate/de gratie a cartelei sau conditiile de activare si reactivare a optiunilor sau planurilor tarifare sunt stabilite de fiecare furnizor, in functie de politica sa comerciala. Legislatia din domeniul comunicatiilor electronice nu stabileste conditii concrete pentru furnizarea serviciilor de comunicatii electronice prin intermediul cartelelor preplatite si nici nu abiliteaza ANCOM sa intervina in modul in care furnizorii isi stabilesc ofertele comerciale.
De regula, dupa expirarea perioadei de valabilitate a creditului/optiunii, furnizorii pot oferi o perioada de gratie, care incepe in ziua urmatoare expirarii perioadei de valabilitate si pe parcursul careia utilizatorul poate fi apelat si poate apela doar anumite numere gratuite. In situatia in care utilizatorul nu efectueaza o reincarcare inainte de expirarea perioadei de gratie, accesul la servicii este complet restrictionat, iar cartela nu mai poate fi utilizata. In aceasta situatie, numarul de telefon poate fi alocat altui abonat, dar cu respectarea perioadei de carantina de 60 de zile, potrivit legii.
Recomandări
Utilizatorii sunt sfatuiti ca inainte de utilizarea unei cartele preplatite sa verifice:
• planurile tarifare oferite de furnizor, precum si promotiile valabile: pe langa planurile tarifare standard, in anumite perioade, furnizorii pot lansa, in functie de politica comerciala, promotii la anumite optiuni;
• termenul de valabilitate a fiecarei optiuni: furnizorul isi poate stabili termene de valabilitate diferite in functie de planurile tarifare din oferta sa comerciala;
modalitatile de reinnoire a cartelei: in functie de furnizorul ales, reinnoirea se poate face online, prin incarcare cu credit in magazinele furnizorilor, printr-un cod de reincarcare, prin transfer de credit etc.;
• termenul de activare/reactivare a unei extraoptiuni: activarea se poate face automat sau ca urmare a unor demersuri ale utilizatorilor, de aceea este indicat ca serviciile sa nu fie utilizate pana la confirmarea activarii acesteia;
perioada de gratie: aceasta variaza in functie de furnizor si ofertele disponibile.
Ce, cum și unde reclami
In cazul in care intampina probleme la folosirea cartelelor preplatite utilizatorii trebuie sa se adreseze in primul rand furnizorilor. Daca Termenii si conditiile generale pentru utilizarea serviciilor preplatite nu contin informatii esentiale sau daca acestea sunt neclare, utilizatorii se pot adresa ANCOM aici. Nerespectarea, de catre furnizori, a termenilor si conditiilor proprii poate fi semnalata de consumatori (persoane fizice) Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor.
