Anul acesta, retail-ul va face un pas major către comerțul viitor, cu retail omnichaneel, experiențe în magazine, conduse de inteligența artificială și tactici avansate de prevenire a pierderilor.
Iată cele trei tendințe cheie în retail care apar în acest an: comerț unificat, experiențe pentru clienți activate de AI și măsuri avansate de prevenire a pierderilor și de conformitate cu industria cardurilor de plată.
Retailerii au adoptat strategii omnichannel în ultimii ani, oferind clienților o experiență de cumpărături perfectă pe platformele fizice și digitale. Dar în 2025, industria va trece dincolo de omnichannel la comerțul unificat, un model care integrează toate canalele de vânzare într-o singură platformă. Spre deosebire de omnichannel, care se concentrează pe conectarea sistemelor disparate, comerțul unificat asigură sincronizarea în timp real a datelor între canale, îmbunătățind eficiența operațională și satisfacția clienților.
Să presupunem că un client navighează pe site-ul web al unui comerciant cu amănuntul pentru un anumit produs. Cu comerțul unificat, clientul poate vedea disponibilitatea inventarului în timp real la magazinele din apropiere. Dacă produsul este epuizat, sistemul poate sugera alternative sau poate oferi opțiuni pentru livrare directă. Prin eliminarea discrepanțelor în datele de inventar, comercianții cu amănuntul reduc vânzările pierdute și îmbunătățesc încrederea clienților.
Pentru a îmbrățișa comerțul unificat, liderii IT trebuie să investească în sisteme centralizate care să integreze gestionarea stocurilor, managementul relațiilor cu clienții și soluții la punctul de vânzare. Prin consolidarea acestor elemente, comercianții cu amănuntul pot oferi experiențe consistente și personalizate cu analize în timp real.
AI va crea experiențe unice și inconfundabile pentru clienți
Mulți retaileri au integrat AI, iar acum pot crea experiențe personalizate. Instrumentele bazate pe inteligență artificială, cum ar fi chatboții, motoarele de recomandare și conținutul de marketing dinamic, pot implica clienții în moduri care par intuitive.
Comercianții cu amănuntul vor folosi AI pentru a îmbunătăți capacitățile de realitate augmentată, permițând probe virtuale pentru îmbrăcăminte, accesorii și machiaj. De exemplu, un client își poate folosi smartphone-ul pentru a proba practic o pereche de ochelari, pentru a testa o nuanță de ruj sau pentru a vedea cum se potrivește o canapea în camera de zi.
Inteligența artificială va ajuta, de asemenea, comercianții să genereze descrieri de produse, e-mailuri promoționale și conținut pe rețelele sociale adaptate pentru anumite segmente de clienți. Un retailer de lux ar putea folosi inteligența artificială pentru a crea descrieri care subliniază exclusivitatea și calitatea, în timp ce un brand obișnuit ar putea evidenția accesibilitatea și varietatea.
Comercianții cu amănuntul pot acum să organizeze și să interpreteze datele pe care le obțin din AI și să ajusteze călătoria clienților la fiecare pas. Îi poate ajuta să înțeleagă de ce un client tinde să navigheze în magazin, dar să cumpere online, de exemplu. Personajele devin, de asemenea, din ce în ce mai sofisticate. Pot vedea clienții și comportamentul lor. Acest lucru permite comercianților cu amănuntul să anticipeze achizițiile viitoare mai rapid.
Cei mai de succes retaileri vor fi cei care au algoritmi avansati de învățare automată și mențin protocoale robuste de confidențialitate a datelor.
Prevenirea pierderilor, antifraudă și conformitatea PCI
Pierderile, inclusiv furtul și frauda angajaților și clienților, reprezintă călcâiul lui Ahile al industriei – iar prevenirea pierderilor rămâne un domeniu major de atenție în acest an. În 2025, liderii IT vor apela la soluții interoperabile de inteligență artificială, cum ar fi camere inteligente, viziune computerizată și cartografiere termică, pentru a primi alerte de securitate mai rapide și a detecta comportamentul suspect în timp real.
Liderii IT pot folosi algoritmi AI pentru a analiza datele tranzacționale și pentru a detecta modele care indică fraudă, cum ar fi comportamente neobișnuite de cumpărare sau preluări de conturi. Pentru retaileri, aceste instrumente pot semnala tranzacțiile potențial frauduloase înainte de a fi procesate, protejând atât clienții, cât și afacerea.
Instrumentele automate vor facilita, de asemenea, monitorizarea continuă a sistemelor de plată pentru vulnerabilități, astfel încât punctele de vânzare, firewall-urile și rețelele să fie protejate. Pentru a reuși, comercianții cu amănuntul ar trebui să integreze supravegherea inteligentă cu sistemele de securitate existente și să instruiască personalul pentru a răspunde alertelor bazate pe inteligență artificială.
De asemenea, comercianții cu amănuntul trebuie să respecte Standardul de securitate a datelor din industria cardurilor de plată pentru a proteja informațiile de plată ale clienților. În fiecare an, Consiliul pentru Standarde de Securitate PCI emite un nou set de reguli de conformitate pe care fiecare companie trebuie să le respecte, indiferent dacă procesează 50 de tranzacții sau 500 de milioane.
Cea mai recentă iterație este PCI DSS 4.0. Dacă un retailer respectă aceste standarde, demonstrează clienților, partenerilor și părților interesate că dorește să facă întreaga experiență de cumpărături mai sigură.
