Un studiu realizat în rândul a peste 5.500 de utilizatori de smartphone indică oportunități pentru producători și recomandări pentru generarea de noi venituri, în funcție de preferințele abonaților în ceea ce privește serviciile, așteptările și disponibilitatea lor de a plăti

Noile tehnologii, precum dispozitivele portabile, casele și automobilele inteligente și IoT (Internetul Lucrurilor) vor schimba în viitor modul în care utilizatorii de smartphone folosesc serviciile oferite de operatori și interacționează cu dispozitivele mobile, potrivit unui studiu realizat de Alcatel-Lucent.

În prezent, utilizatorii de smartphone sunt tot mai interesați de posibilitatea de a realiza apeluri de voce şi video de foarte bună calitate prin Wi-Fi și LTE.

Abundența de companii care oferă aplicații pentru smartphone a dus la o o scădere a veniturilor rezultate din serviciile de voce și mesagerie. Pentru a contracara acest trend și pentru a permite companiilor de telefonie mobilă să își crească afacerile prin oferte inovative, Alcatel-Lucent, în colaborare cu Penn Schoen Berland (consultanță bazată pe cercetare), a realizat o analiză amănunțită pentru a identifica serviciile noi pe care utilizatorii de smartphone le doresc, precum și așteptările acestora. Rezultatele au fost grupate într-o serie de rapoarte cu titlul „5,504 utilizatori de smartphone nu au cum să se înșele – 7 oportunități noi pentru serviciile de telefonie mobilă”.

În cele șapte rapoarte, Alcatel-Lucent oferă informații despre creșterea în viitor a cererii pentru servicii de voce, mesagerie și apeluri video și viitoarele inovații în domeniul serviciilor de comunicații care vizează utilizatorii, dispozitivele purtabile, casele și mașinile inteligente. De asemenea rapoartele relevă noi modalități prin care companiile de telefonie mobilă pot interacționa cu utilizatorii de smartphone. Rapoartele cuprind și recomandări clare, adaptate fiecărui segment demografic pe care furnizorii de servicii de telefonie mobilă le pot folosi pentru a a-și crește veniturile prin oferte diferențiate, adaptate unor categorii diverse de utilizatori.

Principalele concluzii ale studiului:
· Peste 30% dintre americani se aşteaptă să realizeze apeluri de voce mai multe sau de durată mai mare, utilizând protocolul de comunicaţii VoLTE;
· Aproximativ jumătate dintre respondenții din SUA şi UK și 80% dintre cei din Brazilia estimează că vor realiza mai multe apeluri video în următorii 5 ani;
· Peste 60% dintre utilizatorii de smartphone din Brazilia, SUA şi UK s-au arătat interesați de interacțiuni cu companiile cu ajutorul apelurilor video;
· Între 78% si 97% dintre respondenți au declarat că ar prefera apelurile prin Wi-Fi dacă acestea ar fi oferite de operatori. Această preferință e motivată de existența zonelor cu acoperire slabă în Brazilia, Marea Britanie și SUA și de numărul limitat de minute din planul tarifar în Japonia;
· Peste 60% dintre utilizatorii de smartphone din Japonia, Marea Britanie și SUA s-au arătat dispuși să platească pentru servicii de comunicații inițiate de terminale conectate la IoT, acest procent fiind și mai mare în Brazilia.

Studiul a fost realizat pe un eşantion de 5.500 de utilizatori de smartphone, în Brazilia, Japonia, Marea Britanie și SUA.