Transformarea digitală nu este un proces care se realizează peste noapte, iar analiştii spun că multor firme le lipseşte pur şi simplu organizarea, cultura, structurile, abordarea orientată către client şi gradul de interconectare necesare pentru a obţine o atitudine unică faţă de client care să permită optimizarea experienţei totale a clientului şi, mai ales, posibilităţile de gestionare a acestei experienţe, […]