Piața muncii din sectorul costumer experience (CX) va fi profund transformată până în 2035 de automatizare și integrarea inteligenței artificiale (AI). La acestea se adaugă intrarea pe piața muncii a Generațiilor Z și Alpha, precum și creșterea în importanță a eticii tehnologice și a confidențialității datelor.  În acest context, companiile din România și din întreaga lume vor trebui să țină […]

Foundever®, lider global în soluții de customer experience (CX), și-a lansat cel mai recent studiu anual, „Tendințele CX 2025 – De la un cuvânt la modă la un model de business”, care analizează principalele tendințe care vor modela acest sector în 2025.  English version Raportul evidențiază modul în care progresul tot mai accentuat al inteligenței artificiale generative (AI) fac ca […]

Concentrix Corporation, furnizor global de servicii și tehnologii customer experience (CX), a încheiat tranzacția cu Webhelp și că integrarea celor două companii este în curs de desfășurare. Până ce noua entitate combinată își va definitiva denumirea, aceasta va opera sub numele comercial Concentrix + Webhelp. Noua entitate combinată poziționează și mai puternic Concentrix + Webhelp ca lider global în customer […]

Fondul de investiții Gecad Ventures anunță un nou exit. Compania britanică Kare Knowledgeware, o platformă de customer experience (CX) care se axează pe optimizarea fluxurilor de lucru, gestionarea informațiilor și business intelligence. Kare Knowledgeware a fost achiziționată de Dialpad Inc., principala platformă globală de comunicații cloud integrate pentru convorbiri, mesagerie, întâlniri și contact center. Gecad Ventures se concentrează pe finanțarea […]

Oracle anunță noi aplicații inteligente bazate pe customer experience, care le permit profesioniștilor din domeniul comerțului, marketingului, vânzărilor și serviciilor să ofere clienților experiențe mai inteligente pe întreaga perioadă a ciclului de cumpărare. Noile aplicații Adaptive Intelligent pentru CX combină în mod unic datele ”first-party” și datele ”third-party” cu știința sofisticată a deciziei și tehnica ”machine learning” pentru a furniza […]