Foundever®, lider global în soluții de customer experience (CX), și-a lansat cel mai recent studiu anual, „Tendințele CX 2025 – De la un cuvânt la modă la un model de business”, care analizează principalele tendințe care vor modela acest sector în 2025.  English version Raportul evidențiază modul în care progresul tot mai accentuat al inteligenței artificiale generative (AI) fac ca […]

În timp ce preferințele B2B se îndreaptă către o experiență mai asemănătoare B2C, devine evident că mulți producători trebuie să creeze disponibilitatea în ceea ce privește experiența digitală a clienților (CX). CX include oferirea de experiențe post-vânzare de top, cum ar fi monitorizare și diagnosticare de la distanță, analiză predictivă, depanare, instruire și asistență asistată de AI simplificată, VR și […]

CX reprezintă prescurtarea (necesară) a unui termen deja încetăţenit în universul afacerilor moderne, care în româneşte a fost tradus prin experienţa consumatorului. Ei bine, conform unui nou raport Gartner, firmele care au înregistrat profituri semnificative anul trecut folosesc deja instrumente avansate de tip analytics şi inteligenţa artificială pentru a înţelege cum să îmbunătăţească constant acest parametru. Conform firmei de analiză, […]