Serviciul pentru clienți este foarte important pentru o organizație. Simplificarea și centrarea experienței clienților (CX) pe satisfacerea așteptărilor arată cât îi pasă organizației de aceștia. Însă, dacă serviciul nu este de încredere, clienții se pot simți simple numere – importante doar când aduc valoare imediată. Acest lucru este valabil mai ales în industria financiară. Băncile trebuie să răspundă rapid la […]