Fiecare companie se confruntă cu provocarea de a atrage și de a păstra clienții. Decizia de a investi în achiziția de noi clienți sau în păstrarea celor existenți se bazează pe înțelegerea a două concepte esențiale: • costul de achiziție – reprezintă suma cheltuită pentru a atrage un nou client. Acesta include cheltuielile de marketing, vânzări și orice alte costuri […]