Este cunoscut faptul că organizaţiile de servicii financiare caută mereu să-şi modernizeze ofertele şi, mai nou, să ofere clienţilor experienţe bancare mobile din ce în ce mai bune. Noi studii îndeamnă însă la prudenţă pe calea atingerii scopului băncilor de a deveni furnizori preferaţi în noul univers digital.