CGS România face pași importanți în procesul de tehnologizare și digitalizare prin implementarea unei soluții inteligente de automatizare pentru analiza apelurilor prin speech analytics (analiza vorbirii). Acest tool de inteligență artificială (AI) analizează apelurile din call center, oferind informații utile, în timp real, în procesul de îmbunătățire a customer experience, dar și de evaluare a performanței angajaților. Analiza vorbirii folosește […]